Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Novelle Montréal, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable, sécurisée et transparente. Nous comprenons cependant que parfois un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes, et c'est pourquoi nous proposons plusieurs solutions.

Conditions de retour 
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour démarrer la procédure, envoyez-nous un e-mail à info@novelle-montreal.com en indiquant le numéro de commande, le nom complet, l'adresse e-mail, le motif de la demande, votre préférence pour un échange ou un remboursement, ainsi que des photos du produit si nécessaire. Dès réception de votre demande, notre équipe vous enverra toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

Conditions d'acceptation d'un retour 
Le produit doit être non utilisé, non lavé, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Retours non acceptés 
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles ayant été utilisés, lavés, endommagés après la livraison ou retournés sans leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Les légères variations de couleur, de texture ou de mesure pouvant résulter du processus de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Un service d'expédition avec numéro de suivi doit être utilisé. Le code de suivi doit être envoyé par e-mail à info@novelle-montreal.com. Sans ce code, le remboursement ne peut être garanti.

Notre engagement envers nos clients 
Chez Novelle Montréal, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Notre équipe s'efforce d'offrir des produits soigneusement sélectionnés et un service à la clientèle attentif. Si vous avez des questions concernant votre commande, nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner.

Solutions alternatives au retour 
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une solution plus simple et plus rapide. C'est pourquoi notre équipe peut proposer des solutions alternatives personnalisées en cas d'insatisfaction, sans qu'il soit nécessaire de retourner physiquement le produit. Contactez-nous et nous trouverons l'option la plus pratique pour vous.

Échanges 
Vous pouvez demander un changement de taille ou de modèle. Une fois le produit original reçu et vérifié, nous vous enverrons le nouvel article.

Remboursements 
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Merci de votre confiance. Notre objectif est de vous offrir un service clair, accessible et satisfaisant. Nous sommes toujours disponibles pour toute question.

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