Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Novelle Montréal, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable, sécurisée et transparente.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite avec suivi sur toutes les commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 13 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et les périodes de forte demande. Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes dans les meilleurs délais, les délais indiqués demeurent des estimations et ne constituent pas une garantie.
Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie lors de l'achat. Afin d'éviter tout retard ou problème de livraison, veuillez vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
Commandes avec adresse incorrecte
Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison. Novelle Montréal ne peut être tenue responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Commandes non réclamées
Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur (généralement 5 à 7 jours), il nous sera retourné. Dans ce cas, le colis pourra être réexpédié aux frais du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis refusés ou non réclamés sans préavis.
Suivi des commandes
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Questions ou assistance
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :